0800 112 112 : ceci n’est pas un spam !

Ce changement, inscrit dans un cadre légal renforcé, vise à garantir la transparence et la sécurité des communications d’urgence.

Tous les appels se font par ce numéro

Jusqu'à présent, les centres d'appels utilisaient des numéros spécifiques pour rappeler les usagers, mais cette pratique est désormais interdite. Désormais, tous les rappels se font via ce numéro gratuit, accessible en métropole et Outre-mer. En cas de non-réponse lors du rappel, un message vocal invite à recomposer le numéro d'urgence initial. Cette nouvelle mesure s’inscrit dans le cadre de la loi Naegelen de 2020, qui lutte contre les appels frauduleux et renforce la sécurité des télécommunications, sous la supervision de l'ARCEP et du CCED.

Les numéros d’urgence ne changent pas

Les numéros d’urgence pour contacter directement les services de secours restent inchangés et sont joignables gratuitement 24h sur 24 :
- 17 pour contacter la police ou la gendarmerie
- 18 pour contacter les pompiers
- 112 comme numéro d’appel d’urgence européen
- 197 comme numéro alerte attentat / alerte enlèvement

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